Hilfe & FAQ
Versand und Lieferung
Nach Bestätigung des Zahlungseingangs wird deine Bestellung an unseren Versandpartner übermittelt und dort weiterbearbeitet.
Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung.
Anschließend wird deine Bestellung von unserem Versandpartner versendet und an die eingegebene Lieferadresse zugestellt.
Über den Tracking-Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen und sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Sollte dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt worden sein, prüfe bitte zunächst, ob es bei einem Nachbarn, einer Filiale oder an einem sicheren Ablageort hinterlegt wurde.
Falls sich der Versandstatus über mehrere Tage nicht aktualisiert oder es Probleme mit der Zustellung gibt, kontaktiere bitte unseren Support. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
Die Versandkosten sowie die Freiversandgrenzen können je nach Lieferland variieren. Im Rahmen besonderer Aktionen oder zeitlich begrenzter Angebote können diese vorübergehend angepasst werden.
Wir liefern derzeit nach Deutschland, Belgien, Luxemburg und in die Niederlande. Weitere Lieferländer können zukünftig ergänzt werden.
Lieferzeit:
- Deutschland: 1–3 Werktage
- Belgien: 3–5 Werktage
- Luxemburg: 3–5 Werktage
- Niederlande: 3–5 Werktage
Versandkosten:
- Deutschland: 4,90 € • Versandkostenfrei ab 50 €
- Belgien: 8,90 € • Versandkostenfrei ab 80 €
- Luxemburg: 8,90 € • Versandkostenfrei ab 80 €
- Niederlande: 8,90 € • Versandkostenfrei ab 80 €
Weitere Informationen zu Versand & Lieferung findest du hier.
Nach deiner Bestellung wird zunächst der Zahlungseingang bestätigt.
Anschließend wird deine Bestellung sorgfältig vorbereitet und schnellstmöglich für den Versand bearbeitet. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden. Danach wird dein Paket vom unserem Versandpartner weiterbearbeitet und ausgeliefert.
Bitte beachte, dass sich alle angegebenen Zeiten auf Werktage beziehen.
In Ausnahmefällen, beispielsweise bei hohem Bestellaufkommen oder besonderen Aktionen, kann es vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
In dieser E-Mail findest du deine Sendungsverfolgung, mit der du den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit in unseren Systemen oder direkt bei unserem Versanddienstleister (DHL) verfolgen kannst.
Sollte sich der Versandstatus deiner Bestellung über mehrere Tage nicht aktualisieren oder dein Paket nicht bei dir ankommen, kontaktiere bitte unseren Support.
Wir setzen uns anschließend schnellstmöglich mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um den aktuellen Status deiner Lieferung zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Bitte beachte, dass es in Einzelfällen zu Verzögerungen beim Versand kommen kann.
Erfahrungsgemäß bewegen sich die meisten Pakete nach kurzer Zeit wieder regulär weiter, weshalb Sendungen nur sehr selten tatsächlich verloren gehen. Wir bitten dich daher bei kleineren Verzögerungen um etwas Geduld.
Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit prüfen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder an einem Ablageort hinterlegt wurde.
In manchen Fällen erfolgt ein zweiter Zustellversuch durch den Versanddienstleister. Alle aktuellen Informationen und Updates findest du direkt in der Sendungsverfolgung.
Sollte dein Paket an uns zurückgesendet werden, kontaktiere bitte unseren Support. Wir prüfen anschließend gerne gemeinsam mit dir über eine mögliche erneute Zustellung.
Sollte dein Paket oder die Verpackung sichtbar beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Support.
Um dein Anliegen schneller bearbeiten zu können, sende uns bitte zusätzliche Fotos des beschädigten Pakets sowie deine Bestellnummer zu.
In vielen Fällen betrifft der Schaden lediglich die äußere Verpackung, während der Inhalt unbeschädigt bleibt.
Wir prüfen den Vorfall anschließend sorgfältig und helfen dir schnellstmöglich weiter.
Falls du einen falschen oder fehlenden Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Support und teile uns deine Bestellnummer mit.
Um dein Anliegen schneller bearbeiten zu können, sende uns bitte zusätzlich ein Foto des erhaltenen Artikels sowie des geöffneten Pakets zu.
Wir prüfen dein Anliegen anschließend sorgfältig und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Kundenkonto und Bestellung
Nein, für eine Bestellung bei NAKSU ist kein Kundenkonto erforderlich.
Du kannst deine Bestellung auch ganz bequem als Gast abschließen. Mit einem Kundenkonto erhältst du jedoch zusätzliche Vorteile wie eine Bestellübersicht, schnelleren Checkout und eine einfachere Verwaltung deiner Daten und Bestellungen.
Ein NAKSU Kundenkonto kannst du entweder über den Profil-/Account-Bereich auf unserer Website oder direkt beim Checkout erstellen.
Für die Anmeldung musst du lediglich deine E-Mail-Adresse eingeben und den zugesendeten 6-stelligen Bestätigungscode bestätigen.
Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du deine Bestellungen, Adressen und persönlichen Daten jederzeit verwalten.
Deine Bestellungen kannst du ganz einfach über dein NAKSU Kundenkonto verwalten.
Dort findest du eine Übersicht deiner bisherigen Bestellungen, den aktuellen Bestellstatus sowie weitere Informationen zu deinen Lieferungen und Bestellungen.
Die Bestellbestätigung wird automatisch an die beim Checkout eingegebene E-Mail-Adresse versendet.
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Überprüfe außerdem, mit welcher E-Mail-Adresse du deine Bestellung aufgegeben hast, da es vereinzelt vorkommen kann, dass bei der Eingabe der E-Mail-Adresse kleine Tippfehler entstehen.
In manchen Fällen wird automatisch die E-Mail-Adresse verwendet, die mit deiner Zahlungsmethode wie PayPal, Google Pay oder Apple Pay verknüpft ist.
Falls du weiterhin keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Support und teile uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit.
Nach Abschluss deiner Bestellung wird diese direkt an unser System zur Bearbeitung und Vorbereitung des Versands übermittelt. Aus diesem Grund sind nachträgliche Änderungen oder Anpassungen größtenteils nicht mehr möglich.
Eine Stornierung oder Änderung der Liefer- bzw. Rechnungsadresse kann, abhängig vom aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus, in manchen Fällen noch durchgeführt werden.
Sobald sich deine Bestellung bereits im Versandprozess befindet, sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.
Falls du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Support.
Die meisten persönlichen Daten sowie Lieferadressen kannst du ganz einfach selbst über dein NAKSU Kundenkonto verwalten und anpassen. Änderungen gelten jedoch nur für zukünftige Bestellungen.
Änderungen an der Lieferadresse bereits aufgegebener Bestellungen sind nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder im Versandprozess befindet.
Falls du keinen Zugriff mehr auf deine verwendete E-Mail-Adresse hast, erstelle bitte ein neues Kundenkonto mit der gewünschten E-Mail-Adresse. Aus Datenschutzgründen können Änderungen der E-Mail-Adresse nicht durch unseren Support vorgenommen werden.
Wenn du dein NAKSU Kundenkonto gerne löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Support. Die Löschung deines Kundenkontos ist nur über unseren Support möglich.
Bitte beachte, dass dein Kundenkonto erst gelöscht werden kann, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
• Alle offenen Bestellungen wurden abgeschlossen
• Mögliche Rückerstattungen wurden vollständig bearbeitet
• Es befinden sich keine Bestellungen mehr auf dem Versandweg
Sollten noch offene Vorgänge bestehen, bitten wir dich um etwas Geduld, bis diese vollständig abgeschlossen wurden.
Nein, deine Registrierung sowie die Nutzung eines NAKSU Kundenkontos ist und bleibt kostenlos.
Wie melde ich mich für den NAKSU Newsletter an?
Für den NAKSU Newsletter kannst du dich ganz einfach über das Newsletter-Feld im unteren Bereich unserer Website anmelden.
Mit dem Newsletter erhältst du unter anderem:
• Informationen zu neuen Produkten
• Exklusive Aktionen und Angebote
• Updates und Neuigkeiten rund um NAKSU
Wie melde ich mich für den NAKSU Newsletter ab?
Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink im Footer unserer Newsletter-E-Mails abmelden.
Solltest du deine Bestellung nicht in deinem NAKSU Kundenkonto finden, prüfe bitte zunächst, ob du mit der gleichen E-Mail-Adresse angemeldet bist, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Bitte beachte außerdem, dass Bestellungen als Gastbestellung nicht automatisch mit einem Kundenkonto verknüpft werden können.
In manchen Fällen kann es zudem einige Minuten dauern, bis neue Bestellungen im Kundenkonto angezeigt werden.
Falls deine Bestellung weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktiere bitte unseren Support.
Bezahlung und Gutscheine
Eine abgelehnte Zahlung kann verschiedene Ursachen haben, beispielsweise technische Probleme, Sicherheitseinstellungen deiner Bank oder Probleme mit der gewählten Zahlungsmethode.
Bitte prüfe zunächst deine Zahlungsdaten und versuche es gegebenenfalls erneut oder mit einer anderen Zahlungsmethode.
Falls die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Support.
Du kannst deine Bestellung bei NAKSU mit verschiedenen Zahlungsmethoden sicher und bequem bezahlen.
Verfügbare Zahlungsmethoden:
• PayPal
• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact
• Klarna
Rabatt-, Influencer- und Aktionscodes kannst du direkt im Warenkorb oder im Bestellprozess einlösen.
Der entsprechende Rabatt wird danach automatisch von deinem Bestellwert abgezogen.
Bitte beachte, dass Gutscheincodes nach Abschluss der Bestellung nachträglich nicht mehr hinzugefügt oder angepasst werden können, da die Bezahlung des Rechnungsbetrags bereits erfolgt ist.
Ob mehrere Rabattcodes kombiniert werden können, hängt von den jeweiligen Bedingungen der Aktion oder des Codes ab.
Sollte eine Kombination nicht möglich sein, wird dir dies während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.
Nach Abschluss deiner Bestellung können Gutscheincodes leider nicht mehr nachträglich hinzugefügt oder angepasst werden, da die Zahlung bereits abgeschlossen wurde.
Bitte überprüfe daher vor Abschluss deiner Bestellung, ob dein Rabatt korrekt angewendet wurde.
Selbstverständlich kannst du deinen Gutscheincode bei deiner nächsten Bestellung erneut verwenden, sofern dieser weiterhin gültig ist.
Rücksendung und Erstattung
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte zunächst unseren Support oder sende uns eine E-Mail an support@naksunutrition.com .
Anschließend erhältst du von uns die passende Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte beachte, dass Rücksendungen nur innerhalb der geltenden Widerrufs- bzw. Rückgabefrist möglich sind und bestimmte Produkte aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unseren AGB.
Sollte deine Bestellung ein Geschenk, Gratisprodukt oder einen Aktionsartikel enthalten haben, muss dieser bei einer vollständigen Rücksendung ebenfalls zurückgesendet werden. Wird durch eine Teilrücksendung der erforderliche Mindestbestellwert für das Geschenk oder den Aktionsartikel unterschritten, muss dieser ebenfalls zurückgegeben werden.
Bitte beachte außerdem, dass die Kosten der Rücksendung selbst getragen werden müssen. Damit deine Rücksendung schneller zugeordnet und bearbeitet werden kann, bitten wir dich, deine Bestellnummer der Rücksendung beizulegen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist aus logistischen Gründen derzeit leider nicht möglich. In diesem Fall bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, kontaktiere bitte vorab unseren Support oder sende uns eine E-Mail an support@naksunutrition.com .
Zusätzlich gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt bis zu 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern sich die Artikel in einem unbenutzten und ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Bitte beachte, dass bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unseren AGB.
Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei dir angekommen sein, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Support.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese geprüft und bearbeitet.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb der darauffolgenden Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Solltest du länger als 14 Tage auf deine Rückerstattung warten, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer sowie des betroffenen Produkts.
Ob geöffnete Produkte zurückgegeben werden können, hängt von der jeweiligen Produktart ab.
Produkte aus dem Bereich Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel sowie versiegelte Artikel sind aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Versiegelung geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde.
Kleidung darf lediglich wie in einem Ladengeschäft anprobiert werden. Getragene, gewaschene oder benutzte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unseren AGB.
Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere bitte unseren Support unter Angabe deiner Bestellnummer sowie des betroffenen Produkts. In diesen Fällen prüfen wir dein Anliegen schnellstmöglich und informieren dich anschließend über die weiteren Schritte zur Rücksendung oder Erstattung.
Bitte sende uns nach Möglichkeit zusätzlich Fotos des betroffenen Artikels sowie der Verpackung zu, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten und prüfen können.
Sollte deine Reklamation berechtigt sein, entstehen dir selbstverständlich keine zusätzlichen Rücksendekosten.
Solltest du deine Bestellung unabhängig davon widerrufen oder zurücksenden wollen, gelten unsere regulären Widerrufs- und Rückgabebedingungen. Die Kosten der Rücksendung sind hierbei selbst zu tragen.
Rückerstattungen erfolgen nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Noch Fragen offen?
Falls du keine passende Antwort auf deine Frage gefunden hast, kannst du unseren Support jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an support@naksunutrition.com kontaktieren.
Weitere Informationen findest du hier.